Politica de Confidențialitate

Amiabila ("noi", "al nostru") operează platforma amiabila.md și aplicațiile asociate ("Serviciul"). Această politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale. Ne angajăm să protejăm confidențialitatea utilizatorilor noștri și să respectăm Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

Colectăm următoarele categorii de date: 📋 Date de identificare: • Nume și prenume • Adresa de email • Număr de telefon • IDNP (pentru constatări) 🚗 Date despre vehicule: • Număr de înmatriculare (IDNV) • Informații despre asigurare • Fotografii ale vehiculelor și daunelor 📍 Date despre accident: • Locația accidentului • Data și ora • Circumstanțele accidentului • Fotografii ale locului accidentului 💻 Date tehnice: • Adresa IP • Tipul browserului și dispozitivului • Date de utilizare a platformei • Cookie-uri și tehnologii similare

Utilizăm datele colectate pentru: ✅ Furnizarea serviciului: • Crearea și stocarea constatărilor amiabile • Generarea documentelor PDF • Gestionarea contului dumneavoastră ✅ Comunicare: • Trimiterea notificărilor despre constatări • Răspunsul la întrebările dumneavoastră • Informări despre actualizări ale serviciului ✅ Îmbunătățirea serviciului: • Analiza modului de utilizare a platformei • Identificarea și corectarea problemelor • Dezvoltarea de noi funcționalități ✅ Conformitate legală: • Respectarea obligațiilor legale • Răspunsul la solicitările autorităților

Procesăm datele dumneavoastră pe baza următoarelor temeiuri legale: • Executarea contractului: Pentru a vă furniza serviciile solicitate • Consimțământul: Pentru comunicări de marketing (puteți retrage oricând) • Interese legitime: Pentru îmbunătățirea serviciului și prevenirea fraudei • Obligații legale: Pentru respectarea cerințelor legale aplicabile Aveți dreptul să contestați procesarea bazată pe interese legitime și să vă retrageți consimțământul în orice moment.

Nu vindem datele dumneavoastră personale. Putem partaja date doar în următoarele situații: 🤝 Cu partenerii noștri: • Tractări, service-uri auto, companii de asigurări (doar cu acordul dumneavoastră explicit) • Doar informațiile necesare pentru serviciul solicitat 🔧 Cu furnizorii de servicii: • Servicii de hosting și stocare cloud (Supabase) • Servicii de analiză (anonimizate) • Procesatori de plăți (pentru parteneri) ⚖️ Din motive legale: • La cererea autorităților competente • Pentru protejarea drepturilor noastre legale • În caz de fuziuni sau achiziții (cu notificare prealabilă)

Datele dumneavoastră sunt stocate pe servere securizate localizate în Uniunea Europeană. Perioade de retenție: • Date de cont: Cât timp contul este activ + 2 ani după ștergere • Constatări amiabile: 10 ani (conform cerințelor legale pentru documente de asigurare) • Date tehnice și log-uri: 12 luni • Comunicări cu suportul: 3 ani După expirarea perioadei de retenție, datele sunt șterse permanent sau anonimizate.

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor: 🔒 Măsuri tehnice: • Criptare în tranzit (TLS/SSL) • Criptare la stocare • Autentificare cu doi factori (opțională) • Backup-uri regulate și securizate • Monitorizare continuă a securității 👥 Măsuri organizatorice: • Acces limitat doar la personalul autorizat • Instruirea angajaților privind protecția datelor • Proceduri de răspuns la incidente • Audituri periodice de securitate

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi: 📖 Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre dumneavoastră ✏️ Dreptul de rectificare: Puteți corecta datele inexacte sau incomplete 🗑️ Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat") ⏸️ Dreptul la restricționare: Puteți limita procesarea în anumite circumstanțe 📤 Dreptul la portabilitate: Puteți primi datele într-un format structurat 🚫 Dreptul de opoziție: Puteți contesta procesarea bazată pe interese legitime Pentru a vă exercita drepturile, contactați-ne la privacy@amiabila.md. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

Utilizăm cookie-uri pentru: • Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea platformei • Cookie-uri funcționale: Salvarea preferințelor (limbă, setări) • Cookie-uri analitice: Înțelegerea modului de utilizare a platformei Puteți gestiona preferințele pentru cookie-uri din setările browserului. Dezactivarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționalitatea platformei. Nu utilizăm cookie-uri pentru publicitate targetată sau urmărire cross-site.

Serviciul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date personale de la minori. Dacă sunteți părinte sau tutore și credeți că copilul dumneavoastră ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați. Vom șterge imediat astfel de informații.

Putem actualiza această politică periodic. Modificările semnificative vor fi comunicate prin: • Notificare pe platformă • Email către utilizatorii înregistrați • Actualizarea datei "Ultima actualizare" Vă recomandăm să verificați periodic această pagină. Continuarea utilizării serviciului după modificări constituie acceptarea noii politici.

Pentru întrebări sau solicitări legate de confidențialitate: 📧 Responsabil protecția datelor: privacy@amiabila.md 📧 Contact general: contact@amiabila.md 📍 Adresă: Chișinău, Republica Moldova Dacă considerați că drepturile dumneavoastră nu au fost respectate, aveți dreptul să depuneți o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.